危机：企业生存的6个步骤！

一个巨大的错误是执行相同的动作，而期望获得不同的结果。 通常，在繁荣时代和困难时期，公司领导者使用相同的管理工具。 在本文中，我将告诉您确切的步骤将使企业保持运转，在危机中生存并为未来的增长做准备。

每个人都在谈论这场危机，但是危机如何影响您的业务？

新客户数量正在减少？ 普通客户的回报越来越少了吗？ 平均账单在减少吗？ 供应商提高价格了吗？ 物流价格上涨了吗？ 借钱难吗？ 团队中员工是否会士气低落，灰心丧志，情绪低落？

如果这一切都与您的业务有关，请阅读文章结尾。 也许您会发现一些对自己有用的东西，可以应用我在其中提供的一些建议并更正现有情况。

因此，在危机中生存的6个步骤：

1.成本优化。

难怪他们说：“我没有花-我赚了！” 可以并且应该保存什么：

对效率低下的员工。 确实，危机是企业摆脱那些没有发展壮大的员工，扮演镇流器角色的时候。 下岗雇员的负担分配给其余雇员，工资略有增加。 下岗员工的工资大部分留在公司的预算中。 额外的节省是企业不再为此支付的税金和其他扣除额。 按当前费用。 引入对费用（运输成本，文具，家用化学品，公用事业等）的严格控制带来了快速的结果。 颁给员工奖。 如果您的业务奖金与销售或净利润相关，则这些指标的下降将迫使您拒绝支付奖金。 关于物料的采购和运输。 在危机时期，值得扩大通常的界限，并考虑寻找其他供应商，承运人，以及更多质量相同的廉价材料。 在公司活动中。 通常不要放弃假期，这将进一步损害团队的士气。 但是用去乡下的旅行代替去昂贵的餐厅的旅行，去保龄球俱乐部或在工作场所参加聚会是很可能的。

2.整治人员。

从字面上看，康复是一种恢复。 在危机中，不仅要摆脱过失的员工，而且要激活剩下的员工。

该目标可通过以下方式实现：-公司培训；-修订和加强激励体系；-不断寻找和雇用最有价值，最有效的员工。

危机时刻导致公司倒闭，并释放了只有在经济较为平静的时期才能梦想的人才。 不要错过将它们吸引到您的企业中的机会。

人员培训始终是有效的，但是在危机中尤为必要。 您的员工必须拥有最有效的技术来吸引和留住客户，并具有使用它们的技能。

动机系统是一个很难在本文中披露的话题，但有一点可以肯定：在危机中，棍子应该更长，而胡萝卜应该更甜！

3.加强广告宣传！

管理人员最常见的错误是在困难时期削减广告预算。 这样的政策会导致什么？ 新客户数量已经减少，利润减少了。 缺乏广告将导致您的公司被遗忘，客户流将完全耗尽。 这有可能破坏业务。

如果您跟踪广告媒体的有效性，请重新分配广告预算。 在媒体上投资更多，可以带给您最大的客户份额。 摆脱无效的广告来源。 如果没有足够的广告资金，则加强游击营销。 最主要的是不要让客户忘记您！

如果尚未进行会计核算，那么该开始了。 适当的广告不只是费用。 这是您对未来利润的投资。

4.提高商品和服务的质量。

容易说，很难做！ 是的，我知道。 但是，在危机中保持众多优势之一是一种失败的策略。 应该激活所有资源，以使其成为该领域中最好的公司之一。 质量主要由商品和人员提供。 吸引最有效的人才从事您的业务，培训员工并寻找最佳的材料和资源是您起步，追求卓越的最低要求。

仔细研究您的业务流程：现在可以改进哪些内容以确保更高质量的商品或服务？

5.提高服务质量。

优质服务同样重要，甚至可能比优质产品更为重要。 客户可以原谅您的货物短缺，如果您道歉，请更换货物并给予买方精神损失奖金。 但是他不会原谅您员工的无礼和冷漠。

良好的服务是对客户的义务的明确履行，对条款，价格和销售主题的遵守。 这是您的员工的亲切和礼貌，使购买过程舒适的愿望，其结果超出了他的期望。 即使在交易发生后，也要注意客户。 这是每件小事的重点，因为在高质量的客户服务方面没有琐事。

您的客户对您提供的服务有多满意？ 危机-是时候找出并提高自己的标准了！

6.引入客户忠诚度系统。

该项目直接从上一项开始。 但我特意强调它，以强调引入系统的必要性，而不是针对特定员工的情绪的一次性测量。 想一想，与您的客户交谈：也许他们想要的不仅仅是您的普通折扣卡？ 可能其中一些长期使用您的服务或购买商品的人会希望使用个人注意标志来奉献您的业务？

如果您将常规客户细分，那么您会比其他人更了解他们，谁留下最多的钱来拜访，以及谁推荐您给他们的朋友和熟人。 公司中建立完善的忠诚度系统是一种奖励和感谢这些人的文明方式！

希望本文对您有所帮助。 如果您发现其中有价值的想法，请立即实施！ 祝您的企业不仅能度过危机，还能够取得成功和繁荣！

埃琳娜·特里古布（Elena Trigub）。