什么是客户关注

以客户为中心是整个组织尤其是员工在满足客户所有需求方面的重点。

为了承受竞争，有必要遵守一些规则，包括吸引新客户和留住老客户。为此，您需要制定一个营销计划，重点关注真实和潜在客户，合作伙伴或客户的需求和愿望。

该程序可能包括：

批发商和固定客户的折扣和奖金；
促销优惠；
针对特定客户群的特殊服务。

如果客户想要增加销售额，增加客户数量或获得比上一个报告期更多的利润，则最经常引起客户注意的是商人。换句话说，以客户为中心是一种工具，可让您获得新的忠实客户，从而增加了组织的利润。

以客户为中心的公司及其员工

分为以客户为导向的员工和以客户为导向的公司。对于成功的工作，公司的政策旨在满足客户的利益很重要。

该公司正在开发与员工沟通时对员工行为的准确规定。根据该文件，该公司雇用，培训和监视人员。

要制定这样的法规，公司必须首先在冲突情况下为工作和行为设定正确的优先级。在销售和服务领域，这通常是指与客户沟通，退货或交换商品，为服务质量差的服务退款以及各种奖励和折扣促销的规则。

以客户为中心的业务专为长期和长期而设计，这些努力以固定客户和稳定收入的形式获得回报。不关心客户需求的公司正在迅速失去声誉，并成为“一日游”。以客户为中心的公司总是首先投资广告和声誉，但过了一会儿就会获得丰厚的回报。

以客户为中心的员工是指能够确定，有时甚至预测客户需求并完全满足他们需求的员工（在俄罗斯联邦法律的框架内）。

以客户为中心的员工是非常宝贵的劳动力，因为得益于与客户的胜任工作，销售水平提高了，吸引了新客户，公司的利润和声誉因此而增长。

这些在旅游，销售和家庭服务领域经验丰富的员工尤其受到赞赏。最主要的是不要走得太远，因为工作，客户应该对服务，所购买的商品或所提供的服务感到满意，公司才能获得利润和积极的反馈。

内部和外部客户

外部客户是向公司寻求服务的人。

内部客户是公司的直接员工。

为了成功地工作，公司不仅需要与客户合作，而且还需要与自己的员工合作。胜任的领导者重视员工，并以各种方式激励和鼓励他们。但是，与员工合作的最正确方法是建立明确的奖惩制度。员工必须了解自己的责任，并对诚实和认真地工作感兴趣。

满意工作条件和上级态度的员工会更好地工作，这反映在他们对外部客户的态度以及整个公司的利润上。

您可以通过一系列因素来判断员工如何以客户为中心：冷静和积极的态度；与客户进行自信友好的沟通；拥有有关所提供服务或产品的信息；在复杂的冲突情况下能够快速适应并找到解决方案的能力；胜任的演讲和说服力；具有与不同客户互动并找到共同语言的能力。

有能力的领导者应了解以客户为中心不仅仅是优质的服务。首先，有必要进行员工培训，并将营销技巧引入公司的工作中。

营销的一个著名定义是：“营销是为了自己的利益而预期和满足客户需求的过程。” 这正是从普通的销售人员和经理到董事组成的公司员工应接受培训的预言。

以客户为中心的专家的另一个重要技能是专心。通过观察和分析客户的行为，要求，投诉和评论，可以开发出许多非常有用的建议和技术，以提高公司的工作效率。

不要节省营销人员，他们可以将公司提升到更高的水平。

客户关注酒店（酒店）的例子

在旅游业中，以客户为中心的因素非常重要。许多人选择酒店或休闲酒店，很大程度上取决于这一因素。

例如，我们可以在旅游业务中引用许多其他服务，以满足其客人的需求。

有孩子的家庭的特别套餐：

为婴儿提供婴儿床；
婴儿车出租；
动画和举行儿童聚会；
温水儿童游泳池；
儿童游乐场；
保姆和儿科医生服务；
饭厅的儿童菜单；
特定年龄段的大型家庭和孩子可享受折扣；
组织游览；
体育和儿童设备租赁；
转移。

套餐“户外活动”：

转移
组织团体和个人游览；
迪斯科舞厅
有机会在酒店接待处购买各种活动的门票；
汽车和踏板车租赁。

如果酒店位于美丽的自然地区，则营销人员应充分利用这一因素。可能提供以下服务：

钓鱼
骑马
浴缸或桑拿；
划船
在森林中特别指定的部分进行彩弹射击；
联系动物园；
迷你农场。

为了方便外国客人，酒店工作人员必须精通英语。

在旅游业中，整个业务都建立在以客户为中心的原则上。一家好的酒店的员工必须预见需求并满足所有客户需求。在旅游业中，最主要的是度假者的声誉和良好的评价。满意的服务，美食，休闲活动和生活条件，宾客肯定会不止一次回到酒店，并一定会建议给他们的朋友和熟人。

豪华酒店和优质酒店之间的主要区别在于，它不需要额外的费用。宾客立即获得所需的一切，甚至更多。

什么是客户关注

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