如何实施管理质量体系
今天，质量管理体系的存在证明了公司的稳定性和可靠性。 它的实施使您可以提高可管理性和竞争力，并降低成本。
您将需要
- -《质量方针》；
- -《质量指南》；
- -“全系统文件化程序”；
- -符合“质量政策”的程序；
- -规范公司业务流程的法规文件；
- -训练有素的人员。
使用说明书
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质量管理体系-表示公司可靠性及其根据客户要求生产产品的能力的指标。 该系统实施的目的是消除人员工作中可能出现的错误，其结果可能是结婚。 实施质量管理体系的过程非常多才多艺，需要较长的实施时间（最长1.5年）。
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质量管理体系的实施始于管理层对启动此过程的可行性的决定。 在高级管理层，制定了建立系统的目标以及实现这些目标的具体战术步骤。 所有这些必须以订单和战略文件的形式记录在案。 最重要的一项是“质量政策”，该政策应以易于访问和简洁的形式包含质量体系所基于的关键原则。 它们应该与公司的优先事项保持一致，并基于公司的价值。
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下一步，有必要将有关创建系统的决定传达给工作人员，并为他说明该程序的重要性。 在公司负责人的指导下，所有员工都应学习管理理论以及基本的ISO标准。 在质量管理体系框架内，人员的能力，必要的知识和经验受到特别关注。
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接下来，您需要比较公司的当前状况和对ISO标准的要求。 这可以通过采访和询问公司员工来完成。 结果应该是一份报告，其中将表明如何实施标准的特定要求以及需要努力的地方。 报告应特别注意当前的状况：公司的主要和辅助流程，最关键的业务流程，相关法规的可用性以及人员和部门之间的责任和权限分配。 实施质量管理体系的结果应该是消除当前和要求的事务状态之间的矛盾。
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没有项目程序就不可能实施质量管理体系。 它应包含对程序阶段的描述，每个阶段的负责人列表以及预算分配。 后者包括支付外部顾问服务的费用，工作人员培训的费用，以及使管理人员分心于主要工作而必须支付的价格。 该计划以准则作为结束，管理层将根据该准则确定他们是否已成功实现目标（例如，拒绝率，客户满意度，退货率）。
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ISO系统标准要求所有公司业务流程都要记录在案。 最初，根据“质量方针”，准备“质量指南”。 该文档包含职责范围，质量部门要求，文档管理算法，接收和处理投诉的程序的描述。 另一组文档称为“系统范围内的文档化过程”。 根据该标准，应规范6个关键程序。 这是对文件，数据，审计，婚姻，纠正不符合项并防止不一致之处的措施的管理。 最后，下一组文件应描述有效规划和实施其管理流程的规则。
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在所有业务流程均已规范化之后，有必要开始系统的试运行。 您可以逐步启动流程，例如，通过在供应部门开始试用操作，然后转到销售部门。 试点操作应伴有对管理体系的内部审核，以识别优点和缺点。 在审核过程中，应比较质量指标和必须努力达到的理想参数。 必须记录所有偏差并根据员工的工作结果进行调整。
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最后一步是QMS的认证。 为此，您需要向认证机构提交申请，并附上所有准备好的监管文件，公司组织结构图和主要客户列表。 在对提交的文件进行检查并直接在企业中对质量体系进行验证之后，认证中心将制定出反映所有差异的协议。 根据其结果，公司必须在有限的时间内消除所有评论，并提供调整结果。 如果差异得到解决，则公司将获得证书。 完成大约需要一个月。
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公司通过认证后，不应该停止改善质量管理体系的工作。 此外，认证机构必须定期进行重新审核。 他们的目标是确认公司正在不断完善自己的管理系统。
注意一下
在实践中，质量管理体系的实施可能会遇到一些困难。 这是员工拒绝决策，人员与各个部门之间的信任中断，对共同目标的理解不足，生产文化水平低下等。
有用的建议
选择认证机构应基于公司的目标。 如果她只打算与俄罗斯客户合作，则可以联系国内认证机构。 鉴于国际合作伙伴可能要求缔结声誉卓著的西方认证机构。
