如何衡量忠诚度

增加利润是当前商品和服务市场中大多数公司的主要目标。 他们活动的主要方面是与客户建立关系。 忠实的消费者不仅为组织带来利润，还带来新的客户。 因此，忠诚度的计算对于组织有效的业务非常必要。

您将需要

• -调查结果；

• -计算器。

使用说明书

1个

对您的品牌消费者进行调查。 有几种方法可以做到这一点。 一种选择是使用面试官。 他们需要被雇用。 他们应该采访购买您产品的人。 主要问题将是您的客户向朋友和熟人推荐您公司的产品或服务的可能性。

2

请参阅专门进行民意调查的组织的服务。 这些公司的员工将独立选择焦点小组并进行调查。 您将获得最终结果，在此基础上您可以得出有关忠诚度水平的结论。

3

制定答案选项，以便受访者可以将推荐您的产品的可能性从1表示为9。评分越高，向您的朋友和熟人推荐您的公司的可能性就越大。 回答“ 8-9”的那一群人是忠诚者或促进者。 选择“ 6-8”的受访者群体是中立的。 所有选择小于“ 6”的选项的人都可以称为批评者。

4

计算三组中每组的百分比。 因此，您可以确定目标受众的划分方式，以及其中有多少人准备对您的产品做广告，而不要求任何回报。

5

找出促进者和批评者百分​​比之间的差异。 是她反映了净购买者的数量。 该指标越高，一般而言，消费者的忠诚度越高。

6

提出建议，以进一步吸引目标受众。 通过向调查表中添加一些澄清性问题，您可以确定客户不喜欢什么，需要改进哪些内容才能赢得他们的忠诚度。 应该引起批评家的极大关注。 必须认真工作，使他们成为中立国。