我们激励管理人员在CRM系统中工作

几年前，空缺公告中满是这样的短语：“需要有客户群的销售经理。” 现在，此类广告的数量已大大减少。 这是什么原因呢？ 显然，拥有客户群的经理所付出的代价要比为公司提供企业客户群的专家付出的代价高。 另外，自动离开与基地合作的公司经理意味着“离开”他的客户。

因此，公司为管理人员提供了一个工作的公司客户基础。 销售经理需要什么？ 有必要保持当前基础并继续扩大基础。 经理必须在数据库中输入有关客户，交易，预定会议的信息。 这意味着经理所进行的所有联系将保留在公司中。 对经理有什么好处？ 在这里，我们面临着心理障碍-尽管专家对客户群的需求下降了，但管理人员还是喜欢在日记中收集有关客户的信息。 首先，通过这种方式建立了个人客户群，您可以在将来与之合作；其次，日记是经理的“个人空间”，其中存储了最重要的信息。 如何激励经理与企业客户群进行优质合作？

人们认为，没有公司管理的支持，就不可能实施CRM系统。 而且，的确，如果仅将销售和他们赚取的金额包括在对员工的工作评估中，那么经理们就没有动力在CRM系统中工作。 毕竟，无论如何，没人会检查客户填写谁和哪些数据。 在这种情况下，风险会增加，结果是，您的公司客户群将不包含相关数据，联系信息将被错误输入或完全不会被输入。

让我们考虑一下，在具有客户群的经理的工作中到底需要控制什么？ 有必要确定经理必须输入公司CRM系统的最小数据集。 例如，如果经理与客户预约，则数据库必须包括：会议日期，姓氏，客户名称及其联系方式，会议主题及其结果。 如果有此数据，则可以控制经理的当前负担，填充数据的质量以及他与客户合作的结果。

您还需要了解经理在CRM系统上花费的时间。 如果经理将花费一半的工作日来填写数据，那么他将几乎没有时间来承担其直接职责-销售。 即，必须使与客户群的合作变得方便。 CRM系统应允许您快速执行频繁的操作。 例如，如果某个员工报告每个来电，则使用状态列表非常方便，经理可以从中简单地选择所需的值：“上班”，“完成”等。 或者，如果呼叫者输入的号码有误，请不要在经理关于电话号码相似性或呼叫者的心理肖像的详细报告上浪费时间。 如果有关电话的信息被强制进入CRM系统，而无论经理采取何种行动，则都需要自动处理此信息。

重要的是，来自CRM系统的数据应出现在分析经理工作的报告中。 最好在CRM系统本身中自动生成报告，并且不要在电子表格中进行中间调整。 如果不可能，则至少报告中的数据应与CRM系统的数据一致。 在这种情况下，对于经理来说很明显，他在报告中的指标直接取决于客户群的质量。

当经理被赋予填写CRM系统数据的任务时，有必要显示其用途。 如果您命令经理将客户联系信息输入到公司CRM系统中，请使用它。 例如，一家公司决定将销售通知客户。 如果经理错误地填写了客户数据，并且无法提供要分发的电话或电子邮件地址列表，则他将不得不自行联系客户，在日记本和记事本中查找联系方式。 最好的情况是，在花费了一定的时间后，他将完成任务。 但是，最有可能的是，他的大多数客户都不知道获利购买商品的机会。

如果您的经理制定了计划的联系数量，举行的会议和达成的交易的计划，那么以在线方式显示计划的进度是有意义的。 这样，经理就可以在公司系统中注册已完成交易的信息，从而发现10笔交易中有5笔已经结清，还有5笔是其他交易。可视化“计数器”可以帮助经理快速浏览当前情况，领导者可以对经理的基础进行明确的分析。 还有一种用于维护公司系统中数据“纯度”的替代方法-分配个人以在数据库中注册数据。 主要优点是，与整个部门相比，教一个人如何正确处理数据更便宜，更容易。 主要缺点是该操作员的负担，该负担与从中接收将数据输入公司系统的请求的管理人员的数量成比例。 分工似乎是最好的选择：例如，操作员负责输入个人数据，经理负责输入其当前事件的数据。

共享访问权限时的另一个优点是可以保留客户端的个人数据。 但是，如果CRM系统不允许共享编辑数据的权限，或者公司管理层认为没有经过特殊培训的操作员存在，则必须放弃此选项。

因此，让我们总结一下-企业CRM系统中经理质量工作的必要条件：

1.主管对客户群维护的控制：如果没有人检查-为什么这样做？ 2.形成有关CRM系统中管理人员工作的报告，或在已编译的报告中使用数据，以便管理人员了解其指标来自何处。 3.自动化频繁执行的操作，以使经理不会在工作上花费一半的时间。 4.使用管理器带入系统的数据。 如果您命令经理在数据库中输入客户联系信息，但是该数据仅由经理本人使用，则这会减少他的动力。 5.指标的可视化显示有助于经理及其经理在线评估情况。

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