如何拒绝客户

很难呈现给客户，但通常只是至关重要。 如何做到这一点，以免得罪一个人并与他保持伙伴关系？ 遵循一些简单但有效的规则。

使用说明书

1个

不要立即说不。 首先，问客户为什么要这样。 不只是问，而是问。 向您解释他的愿望，客户可以理解该报价不成功。 如果没有发生，请简短明确地拒绝。

2

不要做长时间的前奏，以希望客户猜出来。 只是说“不可能”。 等待客户响应。 让他说出来，不要打扰他，保持沉默。

3

如果您拒绝客户很不容易，请采取以下措施：“我知道您很沮丧，让我们一起寻找解决方案。” 如果客户对拒绝保持冷静，请继续下一个主题，但通常人们不介意听您的建议。 解释你的位置。 在这种情况下，请不要为自己的错误和不安全感找借口，不要道歉。

4

建议解决方案。 通常，联合搜索产生的输出适合双方。

5

我们建议您从演讲中排除一些单词，并用更成功的单词替换它们。 第一列包含不需要的单词和短语，第二列包含推荐使用的同义词。

但是-和。

我不知道-我会找出答案的。

您不明白-我表达的不准确。

这不是我的错，但是我的同事们-我个人会这样做。

你应该-我明白你为什么

。

您错了-请具体说明，并请记住，客户并不是对您不满意，而是对当前的情况不满意，这意味着摆脱它会消除所有问题。