如何学习通过电话销售

大多数现代人再也无法想象没有电话的生活。 首先，这适用于从事贸易业务的人，因为电话销售是吸引和留住客户的主要方法之一，它们使您可以了解他并获得他的意见。 但是，进行电话销售并不像乍看起来那样容易。 为了使电话销售带来最大的收益和效果，必须遵循一些规则。

使用说明书

1个

开始对话之前，请确定对话的目的并制定初步计划。 彻底研究建议的产品，以准备回答对话者可能出现的问题或反对意见。 事先为可能的问题准备答案。 调校时不要沸腾，也不要感到兴奋，请避免使用“好吧，您不理解！”，“您完全错了！”，“不可能和您坦诚交谈”等字眼。

2

为了使对话更加自信，请保持微笑并保持礼貌。 您的积极沟通也将传达给客户。

3

避免使用会引起心理压力的常用短语（“您正被公司打扰……”，“因为……我们决定打电话给您”）。 问候语过后，立即打电话给自己和您代表的公司更好。

4

找出客户现在是否可以花时间陪伴您，或者让他给您打电话会更方便。 这样的美味一定会让您的对话者满意。

5

用名字称呼此人为“另一端”。 您执行的次数越多，他越会开始信任您。 这是人的心理。

6

向对话者表明您已准备好听他讲话。 大约80％的通话时间留给客户。 不要打扰他，让他说出来。 如果他有攻击性，请尝试用柔和的声音使他平静。 如果仍无法解决，请道歉并说您稍后再回电。

7

向对话者询问使您能够控制对话的必要问题，不要害怕坚持不懈。

8

尽管客户对对话做出了回应，但请务必以积极的态度结束对话。

9

记录对话的结果，这将帮助您“处理错误”，并提高下一次对话的质量和有效性。

10

不要遵循模式。 尝试不同的方式来开始对话，提供服务或产品等。 尝试一切您认为可以使销售更有效的方法。

有用的建议

如果您的同事的电话销售进展顺利，请立即采用他的方法或“芯片”。

学习心理学。 这肯定会帮助您掌握电话交谈的技巧。