如何拒绝买家

“顾客永远是对的”-这是指导善意卖方的基本原则。 但是，总会有例外。 如果您因任何原因无法为客户服务，则应拒绝该客户。 此外，必须有能力，有礼貌地做到这一点。

使用说明书

1个

确保您不能将产品出售给该买家。 这应该以法律，组织章程或道德原则为指导。 例如，在您拒绝购买烟草产品之前，您应该确保他还没有达到成年年龄，只有在那之后告诉他您不能为他服务。

2

拒绝时要格外有礼。 不幸的是，现在您经常会遇到无礼和无礼。 经过这样的态度，重新访问商店的愿望就消失了。 拒绝的结果不应是对您所在的组织持消极态度。

3

在任何情况下都不要提高您的声音，不要对买方大喊大叫。 请记住，您是公司的代表。 在发泄情绪和情感之前，应确保它们不会对公司形象产生负面影响。

4

不要把买家当作敌人。 不要以为他想给您带来任何不便或困难。 您越是可疑，拒绝它就越困难。

5

说明不能将其出售给买方的原因。 您的论点应该清晰，合乎逻辑，以便客户理解为什么他们拒绝为他服务。

6

向买方说明您可以为他服务的条件。 例如，您可以说今天您的商店已经完成工作，但是明天在这样的时间和如此的小时，您将很高兴为今天晚些时候的客户提供服务。

注意一下

如果买方行为举止粗暴，不想听您的解释，请与门卫联系，要求其代表从商店撤回客户。 同时，尝试控制自己，直到获得帮助为止。